Ein Prozess ist eine Aktivität oder eine Gruppe von Aktivitäten, die Inputs entgegennimmt, Mehrwert schafft und Outputs für interne oder externe Kunden liefert. Es handelt sich um eine organisierte Gruppe verwandter Aktivitäten, die zusammen eine oder mehrere Arten von Inputs in Ergebnisse umwandeln, die für den Kunden von Wert sind. Prozesse gibt es in fast allen Bereichen des Lebens. Sie können so einfach sein wie die Herstellung eines Sandwichs oder so komplex wie die Montage eines Autos. In der Wirtschaft sind solche Vorgänge unerlässlich für die Herstellung von Produkten und Dienstleistungen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Mehrere Schlüsselelemente machen einen guten Prozess aus. Das erste ist, dass der Prozess gut definiert und dokumentiert sein sollte, d. h. es sollte klar sein, welche Schritte der Prozess umfasst und wie sie ausgeführt werden sollen. Das zweite Element ist, dass der Prozess kontrolliert werden muss. Die Verfahren müssen sicherstellen, dass die Schritte korrekt befolgt werden und die Qualitätsstandards eingehalten werden. Das dritte Element besteht darin, dass der Prozess so gestaltet sein sollte, dass er einen Mehrwert schafft, damit die Ergebnisse mehr wert sind als die

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