Ein Kundenerfolgsplan ist eine Strategie, mit der Sie die Kundenzufriedenheit und -treue verbessern und die Kundenabwanderung verringern können. Er umfasst in der Regel die Einrichtung und Pflege eines Kundenerfolgsteams, die Implementierung von Kundenerfolgssoftware und das Angebot von Kundenerfolgsdienstleistungen. Ein weiterer Vorteil eines solchen Plans ist eine verbesserte Kundenbindung, die zu mehr Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und einem höheren Customer Lifetime Value führen kann. Außerdem werden die Kosten für den Kundensupport gesenkt: Kunden, die loyaler und zufriedener mit Ihrem Angebot sind, benötigen seltener die Hilfe des Kundensupports. Und schließlich können Sie sich dadurch einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, denn zufriedene Kunden empfehlen Ihr Unternehmen eher weiter. Um einen Plan für den Kundenerfolg zu erstellen, müssen Sie Ihren Kundenstamm verstehen und wissen, was er von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erwartet. Dies kann eine Segmentierung Ihrer Kunden nach Standort, Alter, Geschlecht, Einkommen usw. beinhalten. Dann können Sie damit beginnen, Kundenerfolgsteams zu bilden und Kundenerfolgssoftware zu implementieren. Kundenerfolgsteams verwalten die Kundenbeziehungen, bieten Unterstützung und stellen Kundenerfolgsdienste bereit. In der Zwischenzeit kann die Kundenerfolgssoftware viele Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kundenerfolg automatisieren,

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